Os empregados digitais vão substituir os humanos?

Para ser sincero, quando ouvi falar pela primeira vez de sistemas operativos com IA, como o FlowithOS, surgiu imediatamente uma pergunta na minha cabeça: será que estes "empregados digitais" cada vez mais inteligentes vão substituir um dia os nossos empregos humanos? Visto que pode comparar automaticamente os preços no Taobao e publicar de forma inteligente conteúdos interessantes no Weibo, esta preocupação não parece ser infundada. Afinal, um assistente incansável, não remunerado e super-executivo, que chefe não gostaria de ter?

As verdadeiras fronteiras de competências da força de trabalho digital

Mas pensemos com calma, o que a IA pode fazer agora é essencialmente uma tarefa altamente estruturada e repetível. O FlowithOS, por exemplo, pode ajudá-lo a fazer compras automaticamente no Taobao, mas a "decisão de compra" em si continua a basear-se em instruções claras do utilizador - quer uma mala de alta qualidade, um conjunto de artigos de higiene MUJI e outras necessidades específicas. As verdadeiras alegrias das compras, como descobrir um artigo inesperado e sentir a experiência tátil do material, estão longe de ser substituídas por estes empregados digitais.

As caraterísticas humanas que são difíceis de substituir

Lembro-me de um caso muito interessante no ano passado, um serviço de atendimento ao cliente de uma plataforma de comércio eletrónico com IA para lidar com as queixas dos clientes, embora possa rapidamente dar uma solução padrão, mas no encontro com um colapso emocional do utilizador, completamente incapaz de entender as necessidades do outro lado é o apoio emocional em vez de respostas técnicas. No final, foi o serviço humano de apoio ao cliente que resolveu a crise através da escuta paciente e da empatia. Esta perceção e compreensão de emoções complexas é precisamente o que mais falta à IA.

A criatividade é também uma questão fundamental: o FlowithOS pode gerar conteúdos de microblogging com base nos temas em voga, mas este tipo de "criatividade" é essencialmente uma reorganização da informação existente. As verdadeiras descobertas criativas, como a conceção de um novo modelo de negócio ou a escrita de uma obra literária comovente, continuam a exigir o tipo de imaginação selvagem que os seres humanos possuem.

A colaboração homem-máquina é o futuro

Olhando para a história da Revolução Industrial, as novas tecnologias não substituíram tanto os seres humanos como remodelaram a forma como o trabalho é efectuado. Tal como a máquina têxtil não pôs os trabalhadores têxteis no desemprego nessa altura, transformou-os em operadores de máquinas. O que devemos pensar agora é em como fazer da força de trabalho digital o nosso braço direito e não o nosso concorrente.

Uma equipa de novos meios de comunicação social que conheço já está a fazer isto. Colocam a IA a cargo da recolha de material básico e da compilação de dados, enquanto os editores humanos se concentram no planeamento de conteúdos e na expressão criativa. O resultado é não só uma maior eficiência, mas também uma melhor qualidade dos conteúdos, porque os editores podem concentrar-se mais nas áreas em que a inteligência humana é realmente necessária.

No fim de contas, a emergência da mão de obra digital assemelha-se mais a uma remodelação da divisão profissional do trabalho. Os trabalhos repetitivos e estandardizados podem ser automatizados, mas também darão origem a novas posições - como formadores de IA, coordenadores de colaboração homem-máquina, etc. Em vez de se preocupar com a possibilidade de ser substituído, pense em como encontrar o seu novo lugar nesta mudança.

Afinal de contas, mesmo a IA mais inteligente é apenas uma ferramenta e cabe-nos sempre a nós, humanos, utilizá-la.